Telefonía Telecomunicaciones

Telefonía y telecomunicaciones

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6.1. TELEFONÍA FIJA

6.1.1. Contratación

6.1.1.1. ¿La compañía puede cambiar las condiciones del contrato sin mi consentimiento?

6.1.1.2. ¿Cómo puedo darme de baja en el contrato de servicio telefónico?

6.1.1.3. Si no consigo que me den de baja. ¿Cómo puedo reclamar?

6.1.1.4. ¿Qué información mínima debe contener el contrato?

6.1.2. Averías

6.1.2.1. ¿Qué puedo hacer si tengo una avería en el suministro del servicio de telefonía?

6.1.2.2. ¿Tengo derecho a que me indemnicen si no me prestan correctamente el servicio?

6.1.3. Interrupción temporal del servicio

6.1.3.1. ¿Pueden indemnizarme por ello?

6.1.3.2. ¿Cómo puedo reclamar?

6.1.4. Facturación

6.1.4.1. ¿Qué debo hacer ante un problema de facturación?

6.1.4.2. Si no pago la factura, ¿en qué momento me pueden interrumpir o suspender el suministro telefónico? ¿Qué puedo hacer para recuperar la línea?

6.1.5. Cambio de compañía

6.1.5.1. Si quiero cambiar de compañía suministradora, ¿tengo derecho a mantener el mismo número?

6.1.5.2. ¿Está obligada mi antigua compañía a ceder mi número a la nueva compañía?

6.1.5.3. Con el cambio de compañía, ¿cuánto tiempo estaré sin el servicio de telefonía?

6.1.6. Servicios de Tarificación Especial y Adicional

6.1.6.1. ¿Qué supone la desconexión del servicio?

6.1.6.2. ¿Puedo evitar que se cursen llamadas a los Servicios de Tarificación Adicional desde mi teléfono?

6.1.6.3. ¿Tienen que informarme sobre el precio de estas llamadas de Servicio de Tarificación Adicional?

6.1.6.4. Si no pago la factura por no estar de acuerdo con los Servicios de Tarificación Adicional que me han facturado, ¿me pueden cortar la línea de teléfono?

6.1.6.5. Si me facturan por unos Servicios de Tarificación Adicional que no estoy de acuerdo, ¿puedo reclamar? ¿cómo y dónde puedo reclamar?

6.2. TELEFONÍA MÓVIL

6.2.1. Reclamaciones

6.2.1.1. Ante cualquier problema relacionado con la telefonía móvil, ¿cómo puedo reclamar?

6.2.2. Contratación

6.2.2.1. ¿Cómo puedo darme de baja en el contrato de telefonía móvil?

6.2.2.2. Me he dado de baja del contrato, pero me siguen cobrando las facturas ¿puedo reclamar las cantidades cobradas?

6.2.3. Cambio de operador

6.2.3.1. Contrato de permanencia.

6.2.3.1.1. ¿Cuánto tiempo estoy obligado? Si me doy de baja en el contrato antes de finalizar el plazo ¿qué penalización tengo que asumir?

6.2.3.2. La portabilidad.

6.2.3.2.1. ¿Cómo puedo solicitar la portabilidad de mi número de teléfono móvil?

6.2.3.2.2. ¿En qué supuestos no conservaré el mismo número de teléfono?

6.2.3.3. Móvil liberado.

6.2.3.3.1 ¿Tengo derecho a liberar el móvil? ¿Qué tengo que hacer si quiero liberarlo? El desbloqueo por el operador, ¿es gratuito?

6.2.4. Robo del móvil.

6.2.4.1. ¿Qué debo hacer si me roban el móvil? ¿he de denunciarlo o comunicarlo a la compañía?

6.2.5. Mensajes

6.2.5.1. SMS Premium (Servicios de Alertas y suscripciones).

6.2.5.2. Envío de publicidad y ofertas comerciales a través del móvil.

6.2.5.3. Si la publicidad esconde que la llamada o el envío del mensaje SMS se ha de efectuar a un prefijo 806, ¿puedo formular denuncia o reclamación? ¿dónde y cómo debo efectuarla?

6.2.6. Servicio de roaming o servicios de telefonía en itinerancia.

Servicio de roaming o servicios de telefonía en itinerancia.

6.3. INTERNET

6.3.1. Contratación

6.3.1.1. ¿Mi proveedor de acceso a Internet puede cambiar las condiciones de mi contrato sin mi consentimiento?

6.3.1.2. He contratado un servicio de línea de ADSL pero no lo han activado ¿debo pagar la factura del mes por el servicio no prestado?

6.3.1.3. He contratado el servicio de internet pero la línea no me funciona por causa de mejoras, según me informa la compañía ¿qué puedo hacer para que no me facturen esos días?

6.3.2. Cambio de operador

6.3.2.1. He cambiado de operador, pero no consigo que me den de baja en la primera empresa ¿qué debo hacer para solucionar el problema? ¿Cómo puedo reclamar?

6.3.3. Averías y fallos de conexión

6.3.3.1. ¿Qué puedo hacer ante una avería o fallo de conexión?

6.3.3.2. ¿Puedo reclamar una indemnización?

6.3.4. Interrupciones o suspensión del servicio

6.3.4.1. ¿Me pueden suspender el servicio por impago de la factura? ¿Me pueden cortar el teléfono?

6.3.4.2. Si tengo interrupciones temporales ¿tengo derecho a una indemnización?

6.3.4.3. ¿Cómo puedo reclamar?

6.3.5. Servicio de roaming o servicios de telefonía en itinerancia

Servicio de roaming o servicios de telefonía en itinerancia

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