Automóviles

   

 

Sí, el taller debe disponer de HOJA DE RECLAMACIONES, de acuerdo con la Ley. Dichas hojas deben ser conformes con el modelo oficial aprobado y están integradas por un juego unitario de impresos compuesto por un folio original de color blanco, una copia color rosa, otra de color verde y otra de color amarillo.

Las reclamaciones se formularán ante la autoridad competente en materia de consumo en el plazo máximo de dos meses desde la entrega del vehículo, o de la finalización de la garantía, quien en el plazo de quince días hábiles desde su recepción y, caso de considerarlo pertinente, comunicará la queja a la empresa afectada, otorgándole un plazo que será de diez días hábiles para que aleguen cuanto estimen conveniente.

Formuladas las alegaciones o transcurrido el plazo fijado para ello, se iniciará, si procediere, la tramitación del oportuno expediente de acuerdo con las disposiciones vigentes en materia de defensa del consumidor, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que correspondan.

El desistimiento del usuario en la reclamación implicará el archivo de la misma, sin perjuicio de la potestad de la Administración para incoar expediente de oficio por cualquier irregularidad que proceda.

Si el taller no tiene hojas de reclamación o se niega a entregarla al consumidor, puede formular intente la reclamación por otras vías:

  1. La vía judicial. Véase la Demanda judicial de juicio verbal (sin intervención de abogado ni procurador).El consumidor puede acudir a esta vía por sí mismo, sin necesidad de abogado ni de procurador, sólo en el caso de que el valor económico de la cuestión que se somete a juicio sea inferior a 900 €.Se recomienda hacer una reclamación extrajudicial previa, para alcanzar un acuerdo amistoso, mediante una carta, que se debe enviar por algún medio que deje constancia de que ha existido la comunicación (carta certificada) o incluso del contenido de esta (telegrama o burofax, con acuse de recibo y certificado o requerimiento notarial). Véase la Carta de reclamación extrajudicial genérica .
  2. Otra posibilidad para exigir al vendedor que cumpla aquello a lo que se comprometió a través de la publicidad, es acudir a vías alternativas de resolución de conflictos, en especial, al arbitraje de consumo. Véase la Solicitud general de arbitraje de consumo .

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