Compra de productos / garantías

   

 

Sí, puede reclamar, conforme a lo que se ha especificado en los apartados 12.5.2. y 15.5.3.

De acuerdo con la Ley, el consumidor debe dirigir su reclamación contra el fabricante o el importador del producto, ya que responderán aunque haya habido culpa del vendedor. No obstante, si el fabricante o el importador no pueden ser identificados, se considerará como tales al vendedor o suministrador del producto, pudiendo el consumidor dirigir su reclamación contra éste. Asimismo, el consumidor puede dirigir su reclamación contra el vendedor si éste puso el producto en circulación a pesar de conocer que el mismo no reunía condiciones para su puesta en el mercado.

Téngase en cuenta que, cuando aparecen daños personales de cualquier clase, no puede acudirse al arbitraje de consumo; las reclamaciones correspondientes sólo pueden efectuarse en vía judicial.


El consumidor dispone de un plazo de tres años desde que sufrió la intoxicación para exigir judicialmente la reparación de los daños y perjuicios derivados de la misma. Si el consumidor efectúa un requerimiento extrajudicial, se interrumpe este plazo.

El consumidor puede denunciarlo antes las autoridades de consumo o del mercado. En este caso el vendedor y, en su caso, el productor o el importador, pueden ser sancionados administrativamente e incluso se les puede ordenar la retirada de todos los productos; sin embargo, en este tipo de procedimientos no se atenderá la eventual reclamación que formule el consumidor. Para exigir estos derechos debe proceder de acuerdo con lo explicado en los apartados 12.5.2. y 15.5.3.

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