Compra de productos / garantías

   

 

Depende de si el plazo forma parte de una de las condiciones del contrato o no. Sólo podrá reclamar por incumplimiento en el primer caso.

Si, aunque el plazo de entrega sea un elemento esencial para el comprador, este plazo no figura en el contrato o documentos en que se recoja el mismo, el consumidor sólo podrá reclamar los perjuicios que le cause el retraso si consigue probar por cualquier medio que, en efecto, dicho plazo formó parte del contrato.


Si el plazo consta en el contrato, entonces el vendedor debe cumplirlo, y si no lo hace el consumidor podrá reclamarle los perjuicios que le cause dicho incumplimiento. Si consta en el contrato un plazo de entrega, debe tenerse en cuenta que tienen la consideración de cláusulas abusivas las que reserven al profesional (en este caso, al vendedor) un plazo excesivamente largo o insuficientemente determinado para satisfacer la prestación debida, o las que reserven, a favor del profesional, facultades de modificación unilateral del contrato sin motivos válidos especificados en el mismo, si al consumidor no se le reconoce la misma facultad.

El consumidor puede exigir que el empresario cumpla sus obligaciones:

  1. Acudiendo a la vía judicial para obtener una Sentencia que declare el incumplimiento y le reintegre las cantidades pagadas además de indemnizarle, en su caso, por los daños y perjuicios sufridos. Si la cuantía de la reclamación es superior a 6.000 € deberá acudir a un juicio ordinario, que requiere abogado y procurador. Si la cuantía es inferior, puede acudir a un juicio verbal, que no requiere abogado ni procurador, si la reclamación es inferior a 2.000 € y que se inicia con una papeleta, menos formalista que un escrito de demanda. Véase el Formulario Juicio verbal.
  2. Solicitando un arbitraje de consumo ante la administración competente en materia de protección a los consumidores y usuarios (la Administración autonómica, aunque algunos municipios disponen también de sistemas arbitrales de consumo). Acceda aquí al Formulario Arbitraje de Consumo.  

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