Compra de productos / garantías

   

 

El consumidor que compra a distancia, sin la presencia simultánea de vendedor y comprador, dispone de un período de reflexión de 14 días naturales, durante el cual tiene derecho a desistir del contrato sin penalización alguna y sin tener que explicar los motivos. Es conocido como el derecho de desistimiento del consumidor (es indiferente si al recibir el bien éste no responde a sus expectativas, si no se corresponde con la publicidad o con la oferta con base a la cual contrató, etcétera).

El plazo anterior se cuenta de acuerdo con las siguientes reglas del cómputo

ADVERTENCIA:

No obstante, téngase en cuenta que no existe derecho de desistimiento en la venta a distancia, en los casos siguientes:

  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  2. Suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento.
  3. Suministro de productos confeccionados según lo especificado por el consumidor o claramente personalizados.
  4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  7. El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
  8. Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; no obstante, si en la visita, el empresario presta servicios adicionales a los que han sido solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar la operación de mantenimiento o reparación, el consumidor sí tiene derecho de desistimiento respecto a los servicios o bienes adicionales.
  9. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  10. El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
  11. Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
  12. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
  13. El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un período de ejecución específicos.

La no existencia de derecho de desistimiento sólo significa que el consumidor no puede poner fin al contrato unilateralmente y sin tener que explicar los motivos, pero si existe cualquier incumplimiento por parte del empresario, el consumidor podrá reclamar la rescisión del contrato. El consumidor tiene, por tanto, derecho a reclamar por la falta de conformidad del producto o por sus defectos en el mismo, tal y como se indica en los apartados correspondientes.

El vendedor está obligado a hacer constar este derecho de desistimiento en la información inicial que facilita al consumidor para subscribir el contrato, de modo claro, comprensible e inequívoco. Asimismo, cuando no proceda el derecho de desistimiento, debe hacerse constar expresamente que no es aplicable, o las circunstancias en las que se perderá el derecho de desistimiento, cuando le corresponda.

Si el vendedor no ha facilitado esta información, el plazo de desistimiento se amplía durante un año más, de modo que el período de desistimiento finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial de 14 días naturales, contados de acuerdo con las reglas de cómputo antes expuestas.

Si el empresario facilitase al consumidor la información sobre el derecho de desistimiento durante del plazo de doce meses, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales de la fecha en que el consumidor y usuario reciba la información.

La Ley no exige ninguna formalidad para que el consumidor ejercite este desistimiento, pudiendo realizarse en cualquier forma admitida en derecho, si bien se prevé expresamente la posibilidad de que el consumidor emplee un el modelo normalizado que el vendedor está obligado a entregar al consumidor, simultáneamente al cumplimiento del contrato (entrega del producto al consumidor).

Son nulas las cláusulas que impongan al consumidor una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.

INFORMACIÓN ADICIONAL:

Antes del contrato, con antelación suficiente, el vendedor deberá suministrar al consumidor, de forma veraz, eficaz y suficiente, y de modo claro, comprensible e inequívoco, la siguiente información:

a) La identidad del vendedor y su dirección.

b) El precio, incluidos todos los impuestos.

c) El procedimiento de que dispone el consumidor para poner fin al contrato.

e) Garantías ofrecidas.

f) Lengua o lenguas en las que podrá formalizarse el contrato, cuando ésta no sea la lengua en la que se le ha ofrecido la información previa a la contratación.

h) Las características esenciales del producto.

i) Los gastos de entrega y transporte, en su caso.

j) La forma de pago y modalidades de entrega o de ejecución.

k) La existencia de un derecho de desistimiento o resolución, o su ausencia en los contratos a que se refiere el artículo 45.

l) El coste de la utilización de la técnica de comunicación a distancia cuando se calcule sobre una base distinta de la tarifa básica.

m) El plazo de validez de la oferta y del precio.

n) La duración mínima del contrato, si procede, cuando se trate de contratos de suministro de productos destinados a su ejecución permanente o repetida.

o) Las circunstancias y condiciones en que el vendedor podría suministrar un producto de calidad y precio equivalentes, en sustitución del solicitado por el consumidor, cuando se quiera prever esta posibilidad.

p) En su caso, indicación de si el vendedor dispone o está adherido a algún procedimiento extrajudicial de solución de conflictos.

 

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