Compra de productos / garantías

   

 

Si el comprador desiste del contrato en el plazo de 14 días naturales meses (ver apartado 12.8.1)quedan rescindidos igualmente, sin penalización para el comprador, los créditos o contratos de financiación concedidos por el vendedor o por un tercero para la adquisición del producto.

Si el empresario ha percibido alguna suma de dinero, debe proceder a la devolución de tales sumas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor. En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que excedan de dicha cantidad.

El consumidor puede exigir al empresario el cumplimento de esta obligación:

  1. Acudiendo a la vía judicial para obtener una Sentencia que declare el incumplimiento y le reintegre las cantidades pagadas además de indemnizarle, en su caso, por los daños y perjuicios sufridos. Si la cuantía de la reclamación es superior a 6.000 € deberá acudir a un juicio ordinario, que requiere abogado y procurador. Si la cuantía es inferior, puede acudir a un juicio verbal, que no requiere abogado ni procurador, si la reclamación es inferior a 2.000 € y que se inicia con una papeleta, menos formalista que un escrito de demanda. Véase el Formulario Juicio verbal
  2. Solicitando un arbitraje de consumo ante la administración competente en materia de protección a los consumidores y usuarios (la Administración autonómica, aunque algunos municipios disponen también de sistemas arbitrales de consumo). Acceda aquí al Formulario Arbitraje consumo general.  

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