Compras y Garantías

Compra de productos / garantías

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12.1. GARANTÍAS Y DAÑOS

12.1.1. La garantía de los productos y los daños sufridos por el uso de los productos

12.1.2. En general, ¿contra quién debe dirigirse la reclamación?

12.1.3. ¿De qué plazo dispone el consumidor para presentar su reclamación?

12.2. ALIMENTACIÓN Y BEBIDAS

12.2.1. Si compré un producto caducado según el envasador, ¿tengo derecho a devolverlo? ¿Deben devolverme el dinero?

12.2.2. Si el producto está en mal estado, ¿tengo derecho a devolverlo, aunque según la fecha del envase no haya caducado? ¿Me tienen que devolver el dinero?

12.2.3. En caso de intoxicación, ¿tengo derecho a reclamar contra el vendedor o el fabricante de productos alimentarios?

12.2.4. ¿Qué información debe facilitarse al consumidor en la etiqueta de los alimentos?

12.2.5. ¿Me deben informar sobre los ingredientes que causan alergias o intolerancias?

12.3. ELECTRODOMÉSTICOS

12.3.1. Garantías de los electrodomésticos

12.3.1.1. ¿Está obligado el vendedor a entregar la garantía en el momento de la compra? ¿Qué tiempo abarca la garantía?

12.3.1.2. ¿Qué es la garantía comercial? ¿Deben entregármela por escrito? ¿Qué plazo tengo para reclamar?

12.3.2. En las reparaciones urgentes:

12.3.2.1. ¿Puedo reclamar cuando el precio es excesivo o cuando el tiempo de respuesta es superior al prometido?

12.3.2.2. ¿Puedo reclamar si las piezas sustituidas tienen un precio desorbitado?

12.3.3. En todas las reparaciones:

12.3.3.1. ¿Tengo que pagar el precio mínimo de una hora, aunque la reparación se haya producido en un tiempo menor?

12.3.3.2. ¿Puede cobrarme el mismo técnico distinto precio, en función del electrodoméstico a reparar?

12.3.4. Si, dentro del plazo de garantía, el electrodoméstico no funciona de manera adecuada ¿tengo derecho a devolverlo y recuperar el precio? ¿Tengo plazo para hacerlo?

12.3.5. Si el electrodoméstico no funciona por su incorrecta instalación ¿puedo reclamar? ¿Tengo algún plazo para hacerlo?

12.3.6. Si ha de repararlo el técnico del servicio oficial ¿tengo que pagar el desplazamiento? ¿Y las piezas sustituidas?

12.3.7. Si el electrodoméstico se estropea cuando está en garantía de la misma reparación anterior ¿tengo que pagarla de nuevo?

12.3.8. Si me cobran los gastos de transporte por repararme un producto o su reparación están en garantía, ¿puedo reclamar?

12.4. ROPA Y CALZADO

12.4.1. Si el objeto es defectuoso ¿tengo derecho a su devolución y a recuperar el dinero?

12.4.2. En general ¿tengo derecho a devolver un producto y recuperar el dinero?

12.4.3. Si en una prenda se han hecho mal los arreglos, ¿puedo solicitar que me devuelvan el dinero o reclamar por ello? ¿Se admitiría un cambio por una prenda igual? ¿Tengo que pagar el arreglo en todo caso?

12.5.1. He comprado un juguete y creo que no cumple la normativa legal ¿cómo puedo saberlo?

12.5.2 ¿Puedo reclamar a la tienda por vender juguetes que no cumplen la normativa?

12.5.3. El juguete está defectuoso y no funciona ¿tengo derecho a la devolución y a recuperar el dinero pagado?

12.5.4. Mi hijo ha tenido un problema con un juguete pequeño que no cumple la normativa de etiquetado ¿a quién debo reclamar por este daño sufrido? ¿Puedo denunciarlo?

12.6. ETIQUETAS DE LOS PRODUCTOS

12.6.1. ¿Qué información debe facilitarse al consumidor en la etiqueta?

12.6.2. He comprado un producto cosmético y no tiene fecha de caducidad. ¿Puedo devolver el producto y exigir que me devuelvan el dinero al no cumplir las normas apropiadas de etiquetado?

12.6.3. A la hora de comprar un producto con la marca CE ¿qué beneficios me aporta frente a otro producto que no lo lleve?

12.7. VENTA DE MUEBLES

12.7.1. Si el vendedor se retrasa en el plazo de entrega ¿qué puedo hacer?

12.7.2. Me han montado defectuosamente los muebles ¿puedo reclamar? ¿Tengo plazos para hacerlo?

12.7.3. He encargado muebles a medida y, al instalarlos, no se ajustan al espacio ¿puedo reclamar? ¿Tengo plazo para ello? ¿Debo pagarlos en cualquier caso?

12.8. VENTA A DISTANCIA

12.8.1. Cuando el objeto no responde a mis expectativas ¿puedo desistir de la compra? ¿En qué condiciones y plazos puedo ejercer este derecho?

12.8.2. Si he desistido del contrato, ¿qué pasa con los contratos vinculados, como, por ejemplo, los de financiación o el pago con tarjeta?

12.8.3. Si el producto tiene defectos, ¿tengo igualmente derecho de garantía como en cualquier otra compra, o sólo puedo desistir en el plazo legal?

12.8.4. ¿Tengo que soportar los gastos de envío en caso de devolución?

12.9. VENTA FUERA DEL ESTABLECIMIENTO

12.9.1. ¿Tengo derecho a desistir del contrato? ¿Qué plazo tengo?

12.9.2. Si he desistido del contrato ¿deben devolverme el dinero íntegramente? Siendo así, ¿en qué plazo?

12.9.3. Si quiero desistir de un contrato que ha sido financiado mediante un crédito ¿implica también el desistimiento del crédito? ¿Tengo alguna penalización por ello?

12.9.4. ¿Debo asumir como comprador los gastos de entrega a domicilio?

12.10. COMERCIO ELECTRÓNICO

12.10.1. ¿El comercio electrónico se considera como venta a distancia?

12.10.2. A la hora de comprar en una tienda virtual me piden mis datos personales y un número de tarjeta ¿cómo puedo saber si la página web es segura?

12.10.3. Si compro un producto virtualmente, ¿Cuál es el plazo de entrega?

12.10.4. Si no me hacen la entrega del producto en plazo ¿qué puedo reclamar?

12.10.5. ¿Tengo algún plazo para desistir del contrato? ¿Me pueden penalizar por ello?

12.10.6. Si el producto que me entregan es distinto al ofrecido en la web ¿puedo devolverlo? Y si no es el mismo, pero de características similares ¿puedo desistir?

12.10.7. Si he desistido del contrato o he devuelto el producto que pagué con la tarjeta, ¿tienen que devolverme el dinero o anular este pago?

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