Vivienda

 


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Sí, les obligan a cumplir lo que publicitan.

De acuerdo con la Ley, los folletos y demás publicidad que emita en cualquier forma el vendedor (inclusive en medios de comunicación, como anuncios publicitarios en vallas, periódicos, televisión radio, etc.) tienen el valor de oferta vinculante, y le obligan frente al comprador. Si el comprador acepta la oferta, el vendedor tiene que cumplir con las condiciones que ha ofrecido en la publicidad. Si por el contrario, no lo hace, se entiende que está incumpliendo el contrato, y el comprador tiene derecho a reclamar al vendedor el cumplimiento de las condiciones que se han divulgado en la oferta publicitaria, aún cuando no figure en el contrato; no obstante, si el contrato celebrado entre consumidor y empresario contiene cláusulas más beneficiosas, éstas prevalecerán sobre la oferta, promoción o publicidad.

Mecanismos de reclamación:

  • La vía judicial. Véase el Formulario Juicio Verbal.Se recomienda hacer una reclamación extrajudicial previa, para alcanzar un acuerdo amistoso, mediante una carta, que se debe enviar por algún medio que deje constancia de que ha existido la comunicación (carta certificada) o incluso del contenido de esta (telegrama o burofax, con acuse de recibo y certificado o requerimiento notarial). Véase el Formulario Reclamación Extrajudicial

  1. Otra posibilidad para exigir al vendedor que cumpla aquello a lo que se comprometió a través de la publicidad, es acudir a vías alternativas de resolución de conflictos, en especial, al arbitraje de consumo. Véase el Formulario arbitraje de consumo incumple oferta publicitaria

  1. Además de estas vías de reclamación, el consumidor puede interponer una denuncia contra el vendedor, ante la entidad competente en materia de publicidad, al Jurado de la Publicidad de Autocontrol, Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial. Esta entidad impone sanciones al empresario que vulnere la legislación sobre publicidad, aunque no mediará en la reclamación del consumidor, ni éste obtendrá compensación alguna. Véase el Formulario reclamación contra proveedor o servicio y contra entidad financiera . 

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